常见问题详解
发运前后最容易拿不准的十一个问题，这里逐一说明。
- 货运信息服务怎么收费？
- 收费与货物类型、线路、车型和信息服务深度相关。信息匹配通常按次或按单结算，长期调度合作可按月约定。费用没有适用于所有情况的统一价，请按实际线路与货物条件联系我们确认。
- 整车需求多久能确认车辆？
- 常规整车需求，信息核实与车辆确认通常在数小时内完成。旺季、特种车型或偏远线路会延长。急货建议在首次联系时注明装货时间，我们据此安排优先级。
- 零担配载要等多久？
- 零担配载需要等货源凑整，周期通常 1–3 天，取决于方向上的货源密度。时间敏感的货建议改走整车，或在提交需求时说明最晚装货时间，我们据此判断能否承接。
- 运输责任怎么划分？
- 我们是信息服务方，承运责任在货主与承运方之间的运输约定中明确。我们在撮合阶段协助双方把装卸责任、结算方式与异常处理路径列清楚，撮合后跟进装车与在途情况。
- 可以定制长期调度服务吗？
- 可以。货量稳定的企业客户可以谈按月约定的调度服务，由固定调度人员对接发运计划，减少每次重复沟通。具体条款按货量与线路情况沟通确认。
- 怎么验收一次货运信息服务？
- 看四点：推送的车辆信息与到场情况是否一致；装货时间是否兑现；费用是否与事先口径相符；在途异常是否及时通报。建议每次合作留一份简单记录，积累几次就能判断是否值得长期合作。
- 报价里包含装卸费吗？
- 视具体约定而定。报价前我们会问清装卸方式和现场条件，含装卸与不含装卸的价格口径不同，压车、等待的计费方式也需要事先说清。建议在确认运价时把这几点逐项过一遍，避免结算时产生分歧。
- 货物在途中出问题怎么办？
- 全程撮合的订单，调度人员会跟进在途动态；遇到路况、天气或车辆故障等异常，我们第一时间通报货主与司机双方，协助沟通调整方案。涉及货损等承运环节的问题，依据运输约定的条款处理，我们协助双方对接沟通。
- 温控货物需要注意什么？
- 提交需求时务必说明温度要求区间和货物敏感程度。我们只匹配备冷藏车辆，并核实制冷设备状况与温度设定能力，同时提醒双方衔接装卸时的温控环节，比如预冷车厢、减少开门时间。
- 大件运输为什么周期长？
- 超限超重货物涉及特种车型资源和线路审批，车型少、审批环节多，确认周期按货物尺寸重量与线路复杂度而定，可能以周计。提前沟通货物参数是压缩周期的关键，临时找车几乎必然耽误。
- 司机师傅怎么加入你们的车源库？
- 通过邮箱 hello@fjtdmall.cn 提供车型、载重、常跑线路与空闲时间，我们核实车辆基本信息后录入档案，有合适货源按线路与时间窗主动联系。信息有变动请及时更新，档案准确的司机接单率明显更高。